부산광역시교육청(교육감 김석준)은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 실시한 ‘2020년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 최우수기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.
○ 이번 평가는 전국 시·도교육청과 중앙행정기관, 광역시·기초자치단체 등 304개 기관을 대상으로 지난 2019년 10월부터 2020년 8월까지 11개월 동안 추진한 민원서비스 운영체계와 실적을 5개 등급(가~마등급)으로 나눠 상대평가한 것이다.
○ 이번 평가에서 부산시교육청은 100점 만점에 92.13점을 받아 전국 시·도교육청 평균(82.58점)보다 10점 가량 높고 최고점수인 가등급(전국 교육청 최고점수, 1위)을 받았다.
부산시교육청은 지역 특성을 반영한 민원행정 및 제도개선 계획 수립의 적합성, 민원정보 제공 및 민원법령 운영, 국민신문고 민원처리, 고충민원처리 등 모든 평가지표에서 두루 우수한 점수를 받았다.
○ 특히, ▲기관장의 민원행정 성과 분야(배점 12점) ▲사회적 가치 구현 분야(배점 8점) ▲민원처리상황 확인·점검 분야(배점 5점)에서 만점을 획득했다.
이 가운데 ‘기관장의 민원행정 성과’ 분야에서 만점을 받은 것은 김석준 교육감이 현장의 목소리에 귀 기울이기 위해 정기적으로 유·초·중·고등학교 학부모들과 교육정책간담회를 갖고, ‘톡!톡! 포스트 코로나’ 교육행사 등을 통해 다양한 계층과 활발하게 온·오프라인 소통을 한 점이 높은 평가를 받았다.
‘사회적 가치 구현’ 분야에서도 민원서식의 외국어 해석본을 민원실에 비치한 점과 교육청 자체 자원봉사회를 활용해 사회적 배려대상자에게 민원서비스를 제공한 점, 민원담당자를 위한 심리상담센터를 운영한 점 등이 높은 평가를 받았다.
또한, ‘민원처리 상황 확인·점검’ 분야에서는 매월 정기적으로 교육감이 민원처리 현황을 파악하는 등 적극적으로 챙김으로써 충실도에서 높은 평가를 받았다.
○ 김석준 교육감은 “이번 성과는 부산교육가족이 투철한 서비스 정신으로 끊임없이 노력한 결과이다”며 “이에 만족하지 않고 지속적으로 민원행정 및 민원제도를 개선하여 교육수요자 중심으로 최상의 민원서비스를 제공하도록 해 나가겠다”고 말했다.
붙임
2020년 민원서비스 종합평가 결과 (기관별 평가등급)
* 각 등급 내 기관명은 가나다순으로 표기
* 각 등급 내 기관명은 가나다순으로 표기
| 구분 | 중앙행정기관(44) | 시도교육청(17) | 광역지자체(17) | 기초지자체(226) | ||
| 시(75) | 군(82) | 구(69) | ||||
| 가등급 (29) | 과학기술정보통신부 식품의약품안전처 해양수산부 행정안전부 | 경상남도 교육청 부산광역시 교육청
※ 부산시교육청의 점수가 최고점 임. | 경기도 전라남도 | 강원도 원주시 경기도 김포시 경기도 남양주시 경기도 의정부시 경기도 파주시 전라남도 여수시 충청북도 제천시 | 경상남도 의령군 경상남도 창녕군 경상남도 하동군 전라북도 무주군 전라북도 완주군 충청남도 예산군 충청남도 청양군 충청북도 음성군 | 광주광역시 북구 부산광역시 연제구 서울특별시 동대문구 서울특별시 동작구 서울특별시 성동구 서울특별시 양천구 |
| 소계 | 4 | 2 | 2 | 7 | 8 | 6 |
| 나등급 (60) | 고용노동부 국민권익위원회 농림축산식품부 문화재청 법무부 법제처 산림청 인사혁신처 환경부 | 대구광역시 교육청 대전광역시 교육청 충청북도 교육청 | 대전광역시 세종특별자치시 충청남도 | 경기도 광주시 경기도 부천시 경기도 양주시 경기도 이천시 경기도 포천시 경기도 하남시 경기도 화성시 경상남도 김해시 경상남도 사천시 경상남도 양산시 경상남도 진주시 경상북도 김천시 경상북도 상주시 경상북도 영주시 전라북도 익산시 | 강원도 영월군 강원도 인제군 경기도 가평군 경기도 양평군 경상남도 거창군 경상남도 남해군 경상남도 산청군 경상남도 함양군 전라남도 영광군 전라남도 장성군 전라남도 화순군 전라북도 순창군 충청남도 부여군 충청북도 단양군 충청북도 영동군 충청북도 진천군 | 광주광역시 광산구 광주광역시 남구 부산광역시 사하구 부산광역시 수영구 서울특별시 강남구 서울특별시 강동구 서울특별시 관악구 서울특별시 구로구 서울특별시 마포구 서울특별시 서초구 서울특별시 영등포구 서울특별시 종로구 울산광역시 북구 인천광역시 연수구 |
| 소계 | 9 | 3 | 3 | 15 | 16 | 14 |
| 다등급 (120) | 경찰청 교육부 국방부 국세청 기상청 기획재정부 농촌진흥청 방송통신위원회 병무청 보건복지부 소방청 여성가족부 조달청 통계청 통일부 특허청 해양경찰청 | 광주광역시 교육청 서울특별시 교육청 울산광역시 교육청 인천광역시 교육청 전라남도 교육청 충청남도 교육청 | 경상남도 대구광역시 서울특별시 울산광역시 인천광역시 제주특별자치도 | 강원도 강릉시 강원도 속초시 강원도 춘천시 경기도 고양시 경기도 과천시 경기도 군포시 경기도 동두천시 경기도 성남시 경기도 안성시 경기도 여주시 경기도 오산시 경기도 용인시 경기도 의왕시 경기도 평택시 경상남도 거제시 경상남도 밀양시 경상북도 경주시 경상북도 구미시 경상북도 안동시 경상북도 영천시 경상북도 포항시 전라남도 순천시 전라북도 전주시 전라북도 정읍시 충청남도 공주시 충청남도 당진시 충청남도 아산시 충청남도 천안시 충청북도 청주시 충청북도 충주시 | 강원도 고성군 강원도 양구군 강원도 철원군 강원도 평창군 강원도 홍천군 강원도 횡성군 경상남도 함안군 경상남도 합천군 경상북도 고령군 경상북도 성주군 경상북도 영덕군 경상북도 영양군 경상북도 청도군 경상북도 칠곡군 울산광역시 울주군 전라남도 강진군 전라남도 고흥군 전라남도 곡성군 전라남도 구례군 전라남도 담양군 전라남도 영암군 전라남도 완도군 전라남도 함평군 전라북도 고창군 전라북도 임실군 전라북도 장수군 충청남도 금산군 충청남도 서천군 충청남도 홍성군 충청북도 괴산군 충청북도 보은군 충청북도 옥천군 충청북도 증평군 | 대구광역시 동구 대구광역시 수성구 대전광역시 대덕구 대전광역시 동구 대전광역시 서구 대전광역시 유성구 대전광역시 중구 부산광역시 금정구 부산광역시 남구 부산광역시 동래구 부산광역시 부산진구 부산광역시 사상구 부산광역시 서구 서울특별시 강서구 서울특별시 금천구 서울특별시 서대문구 서울특별시 성북구 서울특별시 송파구 서울특별시 용산구 서울특별시 은평구 서울특별시 중랑구 울산광역시 남구 울산광역시 동구 울산광역시 중구 인천광역시 계양구 인천광역시 남동구 인천광역시 미추홀구 인천광역시 부평구 |
| 소계 | 17 | 6 | 6 | 30 | 33 | 28 |
| 라등급 (62) | 관세청 국가보훈처 국토교통부 금융위원회 방위사업청 새만금개발청 외교부 원자력안전위원회 행정중심복합도시건설청 | 강원도 교육청 경기도 교육청 경상북도 교육청 세종시 교육청 | 경상북도 부산광역시 전라북도 충청북도 | 강원도 동해시 강원도 태백시 경기도 광명시 경기도 구리시 경기도 수원시 경기도 시흥시 경기도 안산시 경기도 안양시 경상남도 창원시 경상북도 문경시 전라남도 나주시 전라남도 목포시 전라북도 군산시 충청남도 계룡시 충청남도 서산시 | 강원도 양양군 강원도 정선군 강원도 화천군 경기도 연천군 경상북도 예천군 경상북도 울진군 경상북도 청송군 대구광역시 달성군 부산광역시 기장군 인천광역시 강화군 인천광역시 옹진군 전라남도 무안군 전라남도 보성군 전라남도 진도군 전라남도 해남군 전라북도 진안군 | 광주광역시 동구 대구광역시 남구 대구광역시 북구 대구광역시 서구 부산광역시 강서구 부산광역시 동구 부산광역시 북구 부산광역시 영도구 부산광역시 중구 부산광역시 해운대구 서울특별시 강북구 서울특별시 광진구 서울특별시 도봉구 인천광역시 서구 |
| 소계 | 9 | 4 | 4 | 15 | 16 | 14 |
| 마등급 (33) | 공정거래위원회 대검찰청 문화체육관광부 산업통상자원부 중소벤처기 | 전라북도 교육청 제주도 교육청 | 강원도 광주광역시 | 강원도 삼척시 경상남도 통영시 경상북도 경산시 전라남도 광양시 전라북도 김제시 전라북도 남원시 충청남도 논산시 충청남도 보령시 | 경상남도 고성군 경상북도 군위군 경상북도 봉화군 경상북도 울릉군 경상북도 의성군 전라남도 신안군 전라남도 장흥군 전라북도 부안군 충청남도 태안군 | 광주광역시 서구 대구광역시 달서구 대구광역시 중구 서울특별시 노원구 서울특별시 중구 인천광역시 동구 인천광역시 중구 |
| 소계 | 5 | 2 | 2 | 8 | 9 | 7 |