- 20ÀÏ(¼ö), KSQI °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®, Áö¹æÀºÇà »ê¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ ¼ºñ½º Ç°Áú 1À§
- °í°´¼ºñ½º ¹× ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀͺ¸È£ ½ÇÇö¿¡ ¾ÕÀå¼
BNKºÎ»êÀºÇàÀÌ 20ÀÏ(¼ö), Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ¹ßÇ¥ÇÑ ‘2022³âµµ Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI:Korean Service Quality Index) °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®’ Áö¹æÀºÇà »ê¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ ¼ºñ½º Ç°Áú 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
‘KSQI’´Â 34°³ »ê¾÷, 134°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ ‘¼ÒºñÀÚ Ã¼°¨ ¸¸Á·µµ’¸¦ Á¶»çÇØ ¹ßÇ¥ÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. Àü¹® Æò°¡´ÜÀÌ °í°´°ú µ¿ÀÏÇÑ È¯°æ¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ üÇèÇÏ°í Æò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
ºÎ»êÀºÇàÀº ¸Å¿ù ¿µ¾÷Á¡ Á÷¿ø ´ë»ó ‘CS(°í°´¼ºñ½º) ¸ÂÃã ÄÚĪ’ ÇÁ·Î±×·¥À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Á÷¿øµéÀÌ Àå¼Ò¿¡ ±¸¾Ö¹ÞÁö ¾Ê°í ±³À°À» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï ‘CSÁ÷¹« ±³À° ÄÜÅÙÃ÷’µµ Á¦°øÇÏ´Â µî ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»ó¿¡ ¿ª·®À» ÁýÁßÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀÌ ¹Ý¿µµÈ »óÇ°°³¹ß, ¼ºñ½º °È ¹× Á¦µµ°³¼±Àº ¹°·Ð, ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ Àü´ãÁ¶Á÷µµ ½Å¼³ÇØ ºÒ¿ÏÀüÆǸŠ¿¹¹æÈ°µ¿À» °ÈÇÏ´Â µî ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚÀÇ ±ÇÀͺ¸È£¿¡µµ ¾ÕÀå¼°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¸¸ 60¼¼ ÀÌ»óÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÀºÇà±Ç ÃÖÃÊÀÇ ‘½Ã´Ï¾î ¼Æ÷ÅÍÁî’ Á¦µµ¸¦ µµÀÔÇØ ½Ã´Ï¾î µî µðÁöÅбÝÀ¶ ¼Ò¿Ü °í°´¿¡ ´ëÇÑ ¾÷¹« Áö¿ø ¹× °í°´°úÀÇ ¼ÒÅëÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
°í·É±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ ¹× Àå¾ÖÀÎÀ» ´ë»óÀ¸·Î ‘ÇູÇÑ ±ÝÀ¶ ¸ÂÃãⱸ’, ‘ã¾Æ°¡´Â ºÎ»êÀºÇà ¾î¸£½Å ⱸ’ ¼ºñ½ºÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î ¼ÒÇü À̵¿Á¡Æ÷µµ ¿î¿µÇÏ¸ç ±ÝÀ¶¼Ò¿Ü°èÃþÀ» À§ÇÑ ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇسª°¡°í ÀÖ´Ù.
¿ÃÇØ ÃÊ¿¡´Â ¸¸ 65¼¼ ÀÌ»ó °í°´À» À§ÇØ ‘¾î¸£½Å Àü¿ë »ó´ã¼¾ÅÍ’¸¦ ½Å¼³ÇØ ¿¹±Ý, ´ëÃâ, ½ÅŹ, ÀüÀÚ±ÝÀ¶ µî ¸ðµç ÀºÇà ¾÷¹«¸¦ Á¦°øÇÏ¸ç ½Ã´Ï¾î ÃþÀÇ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
ºÎ»êÀºÇà ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£ÃÑ°ýÃ¥ÀÓÀÚ(CCO) °Á¾ÈÆ »ó¹«´Â “KSQI °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹® 1À§ ¼±Á¤Àº °í°´ÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇÏ´Â ºÎ»êÀºÇà Àü Á÷¿ø ³ë·ÂÀÇ »ê¹°ÀÌ´Ù”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ²÷ÀÓ¾øÀÌ °í°´°ú ¼ÒÅëÇÏ¸ç °í°´ Áß½ÉÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù”°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, ºÎ»êÀºÇàÀº À̹ø KSQI 1À§ ¼±Á¤À» ±â³äÇØ ‘LIVE Á¤±â¿¹±Ý’ ƯÆÇÀ» ½ÃÇàÁßÀÌ´Ù. ‘LiveÁ¤±â¿¹±Ý’ÀÇ °¡ÀԱݾ×Àº ÃÖÀú 1000¸¸¿ø ÀÌ»óÀ̸ç, 1³âÁ¦ ±âÁØ 3.20% ÀÌÀ²À» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â »óÇ°À¸·Î ÃÑ Çѵµ 1Á¶¿ø ¼ÒÁø ½Ã ÆǸŰ¡ Á¾·áµÈ´Ù. |